Connected Marketing. Soluzioni di Digital Marketing nell'ecosistema Phygital, tra GenAI e Responsabilità Digitale

Il Connected Marketing non coincide con il semplice uso di strumenti digitali. È un Marketing che parte dall’ascolto – listen first! – e che impara a governare connessioni tra persone, dati, touchpoint, tecnologie, piattaforme e responsabilità. Questo libro nasce per rileggere il contributo del Digital Marketing attraverso tre layer principali: il contesto Phygital, il contributo della Generative AI (Ge-nAI), e la Corporate Digital Responsibility (CDR). Il contesto Phygital cala il Digital Marketing in un contesto in cui le persone usano lo smartphone per trovare il supermercato più vicino e aperto right here right now; in cui la customer satisfaction dipende dal gap che esiste tra il Tone of Voice del Brand su Instagram e quanto sono (o non sono) cortesi i sales assistant in-store (o accessibili e puliti i bagni); un contesto in cui la proliferazione di tou-chpoint e le frizioni tra quelli online e quelli offline stanno portando ad avere cu-stomer “lost in feed”, che delegano all’Agentic AI la selezione (se non l’acquisto) del latte. Il secondo layer è il contributo pervasivo della GenAI: potente, eccitante e trasformativa, perché accelera analisi, personalizzazione, creatività, automazione e decisioni, ma non neutrale, perché porta con sé bias, allucinazioni, opacità, di-pendenze tecnologiche e nuove asimmetrie di potere. In tutte le connessioni: non solo quelle tra Brand e Customer, ma anche quelle tra Industria di Marca e Retai-ler. In un contesto di crescente convergenza tra Retail, Media e Social Network. Il terzo layer è la Corporate Digital Responsibility, che impone di leggere ogni scelta digitale anche in termini di trasparenza, sostenibilità, inclusione, accessibilità, sicurezza, governance dei dati e impatto sulle persone. Parlare di Brand Safety, Brand Suitability, Brand Protection e attivare piani di Crisis Management significa oggi considerare l’impatto sociale, economico e ambientale dell’AI, considerare i rischi connessi al presidiare piattaforme giudicate unsafe da un numero sempre maggiore di legislatori, così come ispirarsi alla Data Minimization. Insieme, questi tre layer aiutano a superare una visione solo strumentale del digitale e a interpre-tarlo come un ecosistema connesso, strategico e responsabile. Più che un elenco di strumenti o di prompt, ci serve una visione d’insieme che aiuti a capire quando usare, selezionare, integrare o anche tralasciare i touchpoint digitali. Perché il pun-to non è essere ovunque, ma costruire connessioni sensate, coerenti e capaci di ge-nerare valore. Questo libro nasce dalla consapevolezza che pubblicare “il manuale definitivo” di Digital Marketing è impossibile. È stato però pensato e scritto per essere utile e, per quanto possibile, capace di durare nel tempo, fornendo una chiave di lettura e una mappa per orientarsi. Non si tratta di un manuale operativo in senso stretto, né di una guida all’uso delle singole piattaforme: strumenti, interfacce, algoritmi e formati sono trattati ovviamente, ma cambiano troppo rapidamente perché possa-no essere fissati una volta per tutte su delle pagine stampate. Oltretutto, sui siti bu-siness delle principali piattaforme tutte queste informazioni sono già pubblicate e spiegate egregiamente in tempo reale. Il testo stimola a coltivare un pensiero criti-co e porsi domande (strategiche e operative), capaci di resistere all’usura del tem-po, superando le logiche contingenti del breve e medio termine. Accanto alla di-samina degli strumenti, sono stati inseriti link e spunti di aggiornamento e appro-fondimento, offrendo una bussola per avere sempre accesso alle notizie e alle evo-luzioni più recenti del settore. I contenuti sono strutturati in tre principali sezioni: 👉 Prima parte: analisi del contesto ed evoluzione del Customer Journey 👉 Seconda parte: pianificazione e strumenti di Digital Marketing 👉 Terza parte: trend ed ecosistemi La struttura del libro segue una logica progressiva: nella Prima Parte cerca di fornire un set di dati/fonti/modelli per comprendere il contesto in cui il Digital Marketing opera e comprendere l’evoluzione del Customer Journey; nella Secon-da Parte entra nel merito della pianificazione strategica e operativa, dei criteri di scelta e degli strumenti disponibili, evidenziando il contributo della GenAI e il ri-corso a strategie e policies via via più sostenibili; infine, nella Terza Parte, allarga lo sguardo ai trend e agli ecosistemi che stanno ridefinendo il mercato, in partico-lare la convergenza tra Retail Media e Social, e il ruolo dell’AI nel ridefinire il Re-tail. L’obiettivo non è separare teoria, strumenti e futuro, ma mostrarne le connes-sioni: ogni scelta operativa ha senso solo se letta dentro un contesto phygital, orientata da una strategia chiara, eseguita con cura del dettaglio e aggiornata ri-spetto alle trasformazioni in corso. Il volume si chiude con un, mi piace pensare, esaustivo Glossario pensato co-me strumento di orientamento: non solo una raccolta di termini tecnici, ma una piccola bussola per leggere il linguaggio del digitale, comprenderne opportunità e rischi, e contribuire a ridurre il Digital Divide attraverso maggiore consapevolezza, competenza e capacità critica. Parte di un processo verso una crescente Educazione Civica Digitale (le voci con questa finalità sono contrassegnate dal 🌱) e AI litera-cy, mai così necessarie come oggi.