Valutare nei servizi socio-educativi tra istanze di qualità, impegno formativo e responsabilità sociale: Evidenze dal campo

Il contributo esplora il ruolo della valutazione nei servizi socio-educativi, assumendola come pratica strategica per promuovere qualità, apprendimento organizzativo e responsabilità sociale. La ricerca, di tipo osservativo, indaga le culture e le pratiche valutative adottate da servizi gestiti da cooperative sociali della provincia di Brescia, con particolare attenzione a frequenza, finalità, oggetti, attori coinvolti, tempistiche, metodi di raccolta dei dati e utilizzo dei risultati. L’indagine è stata condotta tra giugno e dicembre 2024 attraverso un questionario strutturato rivolto ai coordinatori di 87 servizi socio-educativi, ottenendo 74 risposte. I dati mostrano che la valutazione è praticata regolarmente in poco più della metà dei servizi e occasionalmente in circa un quarto di essi. Essa è orientata soprattutto a conoscere l’andamento degli interventi, promuovere miglioramento e rendere conto dei risultati raggiunti. Gli aspetti più valutati riguardano l’efficacia dei servizi, i bisogni dei beneficiari, il gradimento e l’efficienza, mentre risultano meno esplorati i processi e gli impatti di lungo periodo. I risultati evidenziano inoltre il ruolo decisivo della formazione nel favorire la diffusione di pratiche valutative regolari e metodologicamente fondate, richiamando la responsabilità dell’Università nel promuovere una solida cultura della valutazione.