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EnglishAn a priori latent segmentation procedure is proposed, which is based on an adaptation of the Consumer Disposition toward Satisfaction (CDS) scale. The disposition level is then used to define clusters of the respondents to the Customer Satisfaction annual survey of an Italian banking organization. In order to verify the evidence of a proper classification two different multivariate tests are suggested.
Boari, G., Cantaluppi, G., Scarzella, M., Giordano, M. G., Vescovo, L., An application of the Consumer Disposition toward Satisfaction (CDS) scale for a-priori segmentation, in MTISD 2008, Metodi, Modelli e Tecnologie dell’Informazione a Supporto delle Decisioni, Università del Salento, CD, (Lecce, 18-20 September 2008), Università del Salento, Lecce 2008: 1-4 [http://hdl.handle.net/10807/24276]
| Autori: | |
| Titolo: | An application of the Consumer Disposition toward Satisfaction (CDS) scale for a-priori segmentation |
| Data di pubblicazione: | 2008 |
| Abstract: | An a priori latent segmentation procedure is proposed, which is based on an adaptation of the Consumer Disposition toward Satisfaction (CDS) scale. The disposition level is then used to define clusters of the respondents to the Customer Satisfaction annual survey of an Italian banking organization. In order to verify the evidence of a proper classification two different multivariate tests are suggested. |
| Lingua: | Inglese |
| Titolo del libro: | MTISD 2008, Metodi, Modelli e Tecnologie dell’Informazione a Supporto delle Decisioni, Università del Salento, CD |
| ISBN: | 978 88 8305 060 2 |
| Editore: | Università del Salento |
| Nome del convegno: | MTISD 2008, Metodi, Modelli e Tecnologie dell Informazione a Supporto delle Decisioni |
| Luogo del convegno: | Lecce |
| Data inizio evento: | 2008-09-18 |
| Data fine evento: | 2008-09-20 |
| Citazione: | Boari, G., Cantaluppi, G., Scarzella, M., Giordano, M. G., Vescovo, L., An application of the Consumer Disposition toward Satisfaction (CDS) scale for a-priori segmentation, in MTISD 2008, Metodi, Modelli e Tecnologie dell’Informazione a Supporto delle Decisioni, Università del Salento, CD, (Lecce, 18-20 September 2008), Università del Salento, Lecce 2008: 1-4 [http://hdl.handle.net/10807/24276] |
| Appare nelle tipologie: | Atti di Convegno, Congresso, Giornate di studio, ecc., Workshop (in volume) |
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