L'emergenza nel quotidiano. Come riconoscere e usare i valori organizzativi straordinari nella pratica dell'efficacia lavorativa quotidiana

Il contributo illustra l’esperienza di un percorso di ricerca-intervento, realizzato dal gruppo dell’area di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni dell’Università Cattolica di Milano presso la Direzione Affari Generali della Regione Lombardia. L’iniziativa ha coinvolto 38 dirigenti impegnati in un processo di cambiamento orientato allo sviluppo di una cultura organizzativa centrata sui risultati e la trasversalità operativa. Il lavoro di ricerca è stato drammaticamente attraversato dall’incidente che ha portato allo schianto di un velivolo sul grattacielo Pirelli, sede amministrativa della Regione. Il tragico evento ha determinato il generarsi di processi di coinvolgimento ed attivazione organizzativa, caratterizzati da partecipazione, efficacia, innovazione, che i dirigenti avevano prefigurato come aspettative di cambiamento migliorativo per il futuro. Vengono approfonditi i rapporti tra l’emergenza legata all’incidente critico e le conoscenze organizzative, sviluppate e consolidate nella precedente azione trasformativa e formativa realizzata in Regione. La possibilità di consolidare nei processi organizzativi quotidiani l’impiego delle nuove conoscenze apprese dipende da un lavoro di sviluppo delle condizioni nelle quali i soggetti si sentano autorizzati ad attivare le loro risorse e conoscenze implicite, anche in assenza di emergenze drammatiche.