Cigoli, V., Galimberti, C., Gatti, F. M., Gennari, M. L., Gozzoli, C., Le chiamate improprie a un servizio di aiuto telefonico: modalità di trattamento e possibilità di elaboazione, in Caffo, E. (ed.), Consulenza telefonica e relazione d'aiuto, McGraw-Hill Education, Milano 2003: 265- 296 [http://hdl.handle.net/10807/9316]
Le chiamate improprie a un servizio di aiuto telefonico: modalità di trattamento e possibilità di elaboazione
Cigoli, Vittorio;Galimberti, Carlo;Gatti, Fabiana Maria;Gennari, Maria Luisa;Gozzoli, Caterina
2003
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