Il capitolo propone una literature review sul tema service operations management, entrando poi nel merito di alcuni specifici problemi di progettazione e configurazione dei processi di erogazione dei servizi.
Belvedere, V., Erogazione: come realizzare ed erogare la value proposition, in Valdani, E. (ed.), Cliente & Service Management, Egea, Milano 2009: 269- 299 [http://hdl.handle.net/10807/67167]
Erogazione: come realizzare ed erogare la value proposition
Belvedere, Valeria
2009
Abstract
Il capitolo propone una literature review sul tema service operations management, entrando poi nel merito di alcuni specifici problemi di progettazione e configurazione dei processi di erogazione dei servizi.
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