L'utilizzo dei servizi bancari digitali da parte delle famiglie

Il lavoro descrive i fattori che influiscono sulla scelta della clientela di avvalersi dei servizi bancari digitali. Nell’analisi si utilizzano le informazioni della Regional Bank Lending Survey sull’offerta digitale delle banche italiane e i dati sull’utilizzo dei collegamenti a distanza con le banche da parte della clientela raccolti dall’Indagine sui bilanci delle famiglie italiane. Il ricorso ai canali digitali è più diffuso nelle famiglie con maggiori disponibilità economiche e se la persona che percepisce il reddito maggiore all’interno della famiglia è più istruita e ha competenze finanziarie e tecnologiche più elevate, vi è invece una correlazione negativa con la sua età. L’utilizzo del digital banking aumenta quando una famiglia intrattiene rapporti più complessi con il sistema finanziario (ha relazioni con più banche, ha effettuato investimenti finanziari o è indebitata). Le caratteristiche delle banche con cui la famiglia ha relazioni, tra le quali un’offerta digitale più articolata o una minore presenza di sportelli sul territorio, si riflettono in un più ampio ricorso all’interazione a distanza tra intermediari e clientela.