Zanella, A., Cantaluppi, G., On the probability distribution of a bilinear indicator of customer satisfaction, in Zanella, A. (ed.), Valutazione della qualità e customer satisfaction: il ruolo della statistica – Aspetti oggettivi e soggettivi della Qualità, Vita e Pensiero, Milano 2000: 233- 253 [http://hdl.handle.net/10807/24419]
On the probability distribution of a bilinear indicator of customer satisfaction
Zanella, Angelo;Cantaluppi, Gabriele
2000
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