THE INTERNATIONAL STUDENT EXPERIENCE: A COMPARATIVE STUDY OF STUDENT SATISFACTION ACROSS INSTITUTIONS OF HIGHER EDUCATION IN AUSTRALIA, THE UK, AND THE US

The number of international students has increased dramatically over the last decade at institutions of higher education around the world. This added presence of international students on university campuses has evidently brought a whole new set of responsibilities and challenges for providing effective support services to that community. While many institutions have developed curricular and extracurricular programs to support students in general, not all services are designed to specifically cover the needs of international students. This study evaluates the degree to which international students are satisfied with support services as well as other aspects of their university experience, namely in their arrival, learning, and living environments, while also investigating the relationship between student satisfaction and institutional recommendation for prospective applicants. Using data from i-graduate’s International Student Barometer, quantitative survey research methods evaluated the experience of over 45,000 degree-seeking, undergraduate international students at 96 different institutions in Australia, the United Kingdom (UK), and the United States (US). Multiple regression analyses indicated that all four dimensions of satisfaction were positively associated with students' overall university experience and the recommendation of their current institution. Further analyses revealed which satisfaction variables were the most significant aspects of the international student experience, and which ones influenced institutional recommendation the most. This empirical study provides key considerations for university administrators, practitioners, and researchers on how resources might best be allocated to support and enhance the experience of international students, leading to more effective institutional recruitment and retention strategies.

Negli ultimi dieci anni, il numero di studenti internazionali è aumentato drasticamente presso istituzioni universitarie di tutto il mondo. Questo aumento della presenza di studenti internazionali nei campus universitari ha portato nuove responsabilità e sfide nel fornire servizi di supporto efficaci per la comunità internazionale. Mentre molte istituzioni hanno sviluppato programmi curriculari ed extra-curriculari per supportare gli studenti in modo generico, non tutti i servizi vengono pianificati per soddisfare specificamente le esigenze degli studenti internazionali. Questa tesi valuta il grado in cui gli studenti internazionali sono soddisfatti con i servizi di supporto ed altri aspetti della loro esperienza universitaria, in particolare nel loro arrivo, nell’apprendimento e negli ambienti di vita. Contemporanemente, la tesi produce una ricerca sulla relazione tra le aspettative degli studenti e i consigli e raccomandazioni delle loro università. Utilizzando i dati dell’ International Student Barometer di i-graduate, i metodi di ricerca valutativa e quantitativa hanno esaminato l'esperienza di oltre 45.000 studenti universitari internazionali in 96 diverse università e istituzioni in Australia, nel Regno Unito (UK) e negli Stati Uniti (USA). I risultati di numerose analisi statistiche hanno dimostrato che tutti i quattro parametri della soddisfazione sono stati positivamente associati all'esperienza universitaria complessiva degli studenti e ai consigli della loro attuale università. Ulteriori analisi hanno confermato quali variabili di soddisfazione sono risultate negli aspetti più significativi dell'esperienza universitaria di studenti internazionali e quali variabili hanno influenzato maggiormente i consigli universitari. Questo studio empirico fornisce considerazioni chiave per amministratori universitari, professionisti e ricercatori su come allocare al meglio le risorse per sostenere e, allo stesso tempo, migliorare l'esperienza degli studenti internazionali, facendo in modo di sviluppare strategie di iscrizioni e mantenimento sempre più efficaci.