Zanarotti, M. C., Pagani, L., Zaccomer, G. P., Measuring Customer Satisfaction in a Public Service: a case study, in Metodi e politiche per la valutazione dei servizi, (Brescia, 24-26 June 2009), CILEA, Milano 2009: 1-4 [http://hdl.handle.net/10807/24782]
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